Si vous venez de passer à notre abonnement Pro pour l’une des applications Klangio et que vous constatez que vous n’avez toujours pas accès à vos fonctionnalités premium, vous êtes au bon endroit. Dans ce guide, je vais vous montrer comment résoudre ce problème.
Confirmez votre achat #
Vérifiez d’abord si l’achat a réussi en consultant votre boîte de réception. Vous devriez y trouver un reçu indiquant que votre paiement a été reçu et que votre abonnement est maintenant actif.
Déconnexion et reconnexion #
Il arrive que le compte Klangio ait du mal à enregistrer les modifications. Pour résoudre ce problème, il suffit de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte.
Vérifiez l’état de votre compte #
Vous pouvez vérifier si l’abonnement est activé avec le compte Klangio auquel vous êtes connecté en :
- Accédez à votre recueil de chansons.
- Ouvrez le menu dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur « Account Info »
- Vérifiez si votre abonnement est mentionné dans cette section.
Si votre abonnement n’est pas mentionné, il se peut également que vous ne soyez pas connecté au compte pour lequel vous avez acheté l’abonnement. Veuillez vérifier le reçu que vous avez reçu par e-mail pour vous assurer que votre achat a bien été effectué et que vous utilisez le bon compte et la bonne adresse e-mail.
Assurez-vous d’utiliser la bonne application Klangio #
Il peut arriver que vous ayez accidentellement accédé à une application Klangio différente de l’abonnement Klangio que vous avez acheté. Dans ce cas, essayez ceci :
- Confirmez l’abonnement Klangio que vous avez acheté (c’est-à-dire Piano2Notes Pro, Scan2Notes Pro, Klangio Universe) avec le reçu que vous avez reçu par e-mail après votre achat. Assurez-vous également qu’il n’y a pas de fautes de frappe dans l’e-mail pour lequel vous avez acheté l’abonnement.
- Accédez à klang.io et cliquez sur la section « Produits » en haut de votre écran. Sélectionnez l’application pour laquelle vous avez acheté un abonnement.
- Cliquez sur le bouton « Connexion » dans le coin supérieur droit ou ouvrez le menu dans le coin supérieur droit et cliquez sur « Connexion » si vous utilisez votre smartphone.
- Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail du compte Klangio que vous avez également utilisée lors de l’achat de votre abonnement.
Contactez-nous ! #
Si vous n’avez toujours pas accès à vos fonctionnalités premium ou à votre compte, veuillez patienter une heure et réessayer. Si cela ne vous aide toujours pas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et informer notre chatbot que vous avez déjà essayé toutes ces étapes et que vous souhaitez parler à l’un des membres de notre équipe d’assistance.
J’espère que cela explique comment activer votre abonnement Klangio, s’il ne le fait pas automatiquement.
N’hésitez pas à consulter les autres articles de notre Centre d’aide si vous avez des questions sur votre abonnement Klangio.
